Lorsque vos collaborateurs enregistrent leur entrée ou sortie via le système Check In and Out at Work (CIaO) — que ce soit via l'application officielle de l'ONSS avec code QR, ou via une solution commerciale qui s'y connecte — l'ONSS vérifie automatiquement chaque enregistrement. Si quelque chose ne correspond pas, l'ONSS associe un code à cet enregistrement : une soi-disant "remarque". Ce sont les codes d'erreur de l'ONSS pour lesquels vous êtes probablement arrivé ici.
Qu'est-ce exactement que le système CIaO ?
CIaO signifie Check In and Out at Work, le service en ligne de l'ONSS permettant d'enregistrer la présence sur les chantiers et dans certains services. Chaque enregistrement est vérifié par rapport à d'autres sources de données dont dispose l'ONSS : vos déclarations Dimona (pour votre personnel propre), les déclarations Limosa (pour les travailleurs étrangers) et la Déclaration de Travaux (DT, pour la structure entrepreneur/sous-traitant sur le chantier). Lorsqu'un enregistrement ne correspond pas à ce qui figure dans ces sources, ou lorsqu'un problème technique survient (comme une localisation GPS manquante), le système génère un code d'erreur.
Comment les codes sont-ils structurés ?
La liste officielle de l'ONSS utilise simplement des numéros consécutifs (tous les nombres ne sont pas utilisés — il y a délibérément des lacunes dans la séquence). Dans le guide des codes d'erreur de CIAO Assist, nous donnons à chaque code une étiquette reconnaissable sous la forme CAW_1, CAW_2, etc., afin que vous puissiez les retrouver et en discuter plus facilement avec votre équipe. En gros, les codes se répartissent en plusieurs groupes :
- Liés à Dimona (entre autres CAW_1, CAW_2, CAW_3, CAW_4, CAW_5, CAW_16) : la relation entre le travailleur et l'entreprise ne correspond pas, généralement en raison d'une déclaration Dimona manquante ou erronée.
- Liés à Limosa (CAW_6 à CAW_9) : applicables aux travailleurs étrangers sans notification Limosa (active).
- Déclaration de Travaux (CAW_10, CAW_11, CAW_12, CAW_17) : le chantier ou le contrat avec l'entreprise n'est pas correctement déclaré dans la DT.
- Comportement d'enregistrement (CAW_21, CAW_22, CAW_24) : entrées ou sorties doubles, ou une contrepartie manquante dans les 24 heures.
- Localisation et technique (CAW_25, CAW_32 à CAW_38) : coordonnées GPS manquantes ou erronées, un enregistrement transmis trop tard, ou une adresse introuvable.
La liste complète et littérale des 26 codes officiels — y compris la cause et l'action recommandée par code — se trouve dans notre guide des codes d'erreur.
Un code d'erreur est-il la même chose qu'une amende ?
Non. Un code d'erreur n'est pas une sanction en soi — c'est un signal indiquant qu'il y a quelque chose qui mérite un suivi. Certains codes indiquent une erreur bénigne (par exemple un collaborateur qui enregistre accidentellement deux entrées), d'autres quelque chose que vous devriez effectivement corriger (par exemple une déclaration Dimona tardive). Le risque ne réside pas dans le code lui-même, mais dans le fait que de nombreuses entreprises ne découvrent qu'au moment d'un contrôle quels codes s'accumulent déjà depuis des mois.
Comment trouvez-vous vos propres codes d'erreur ?
CIAO Assist lit les résultats de vos enregistrements via la liaison officielle de l'ONSS et les traduit en une vue d'ensemble claire : quels codes sont présents, chez qui, et depuis quand. Voulez-vous le savoir pour votre propre organisation ? Démarrez alors un CIAO Check gratuit — cela vous donne un premier aperçu concret, sans engagement.
Que faites-vous avec un code d'erreur ?
Chaque code de notre guide des codes d'erreur reçoit une brève explication de la cause possible et de l'action recommandée. Pour la plupart des codes, il suffit de vérifier la déclaration sous-jacente (Dimona, Limosa ou DT) et de la corriger si nécessaire. Si cela reste flou, vous pouvez nous contacter directement via la page de contact.