Des réponses, sans détour technique.
Les questions les plus fréquentes sur CIAO Assist et la collaboration avec votre enregistrement existant.
Oui. CIAO Assist lit les résultats des enregistrements via le QR-code officiel de l'ONSS et traduit les codes d'erreur qui en résultent en langage clair et en actions.
Oui. Que vous utilisiez l'application officielle de l'ONSS ou une solution commerciale de Check In & Out, CIAO Assist s'y ajoute et traduit les constatations de l'ONSS.
Non. Vos collaborateurs continuent à s'enregistrer comme aujourd'hui. CIAO Assist ne change rien à votre processus d'enregistrement.
Non. CIAO Assist ne remplace rien. Il vient en complément de votre méthode d'enregistrement existante et ajoute de la clarté là où le retour de l'ONSS s'arrête.
Oui. Vous commencez par un CIAO Check gratuit : une première analyse sans abonnement ni contrat, afin de voir d'abord ce qui se trouve pour votre organisation.
Après votre CIAO Check gratuit, vous obtenez en quelques instants une vue d'ensemble claire des codes d'erreur déjà présents aujourd'hui.
Un code d'erreur n'est pas une sanction en soi, mais un signal qui demande un suivi. CIAO Assist rend ces signaux visibles à temps, afin que vous puissiez agir avant un contrôle plutôt qu'après.
Oui. Nous ne traitons que les données nécessaires pour traduire les résultats de vos enregistrements, et nous les traitons avec soin, conformément à la législation en matière de protection des données en vigueur.
Oui. Aucun contrat de longue durée n'est requis dès le départ. Vous décidez vous-même si et comment vous poursuivez après votre CIAO Check gratuit.
Le CIAO Check gratuit est sans frais. Les tarifs définitifs pour un suivi continu ne sont déterminés qu'ensuite, sur la base de votre nombre réel d'enregistrements. Consultez aussi notre page tarifs.
Oui. CIAO Assist regroupe les codes d'erreur par sous-traitant, afin que vous voyiez immédiatement quel partenaire de la chaîne doit être contacté.
Les codes d'erreur sont générés par l'ONSS lui-même, après les contrôles automatiques qui suivent chaque enregistrement Check In & Out. CIAO Assist collecte et traduit ces codes.
Le CIAO Check™ est votre première analyse gratuite : un aperçu concret des codes d'erreur ONSS présents chez vous aujourd'hui, sans aucune obligation.
Non. Aucune installation ni configuration complexe n'est nécessaire. Vous ouvrez la plateforme sécurisée CIAO Assist et démarrez votre analyse.
Seules les personnes auxquelles vous donnez vous-même accès au sein de votre organisation voient les résultats. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers.
Chaque code d'erreur dans le guide des codes d'erreur est accompagné d'une explication, des causes possibles et d'une action recommandée. Si cela reste flou, vous pouvez nous contacter directement via contact.
Oui, c'est précisément le principe de départ. Vous commencez par obtenir de la clarté via le CIAO Check gratuit, et décidez seulement ensuite si un suivi continu a du sens.
Oui. Même avec une petite équipe, les codes d'erreur passent souvent inaperçus. Le CIAO Check gratuit vous donne en tout cas une première image précieuse.
CIAO Assist est aujourd'hui spécifiquement développé pour la réglementation belge de l'ONSS relative au Check In & Out dans le secteur du nettoyage, avec une extension vers le secteur de la construction en préparation de l'obligation à partir du 1er avril 2027.
Après la résiliation, vos données sont supprimées ou archivées conformément aux délais de conservation et à la législation sur la protection des données en vigueur. Contactez-nous pour connaître les détails propres à votre situation.
Oui, c'est possible. Contactez-nous via la page de contact et nous planifierons volontiers une présentation.
Un secrétariat social gère votre administration salariale. CIAO Assist est spécialisé dans les constatations que l'ONSS effectue après les enregistrements Check In & Out, et vient en complément de celui-ci.
Questions sur l'obligation légale elle-même.
Outre les questions sur CIAO Assist, nous recevons également des questions sur l'obligation d'enregistrement CIaO elle-même. Voici les principales, basées sur les informations officielles de l'ONSS (socialsecurity.be).
CIaO (Check In and Out at Work) est l'enregistrement numérique de présence de l'ONSS pour les activités d'entretien et de nettoyage exécutées pour le compte d'un tiers sur un bien immobilier. Il s'applique depuis le 1er septembre 2024 à toute personne exerçant de telles activités de nettoyage en Belgique, quelle que soit sa fonction.
L'obligation d'enregistrement est entrée en vigueur le 1er septembre 2024, avec une période de tolérance jusqu'au 30 avril 2025 inclus. Depuis le 1er mai 2025, l'obligation est effectivement contrôlée et sanctionnée.
CIaO suit les mêmes seuils que la Déclaration de travaux (art. 30bis) : plus de 30.000 € sans sous-traitant, plus de 5.000 € avec un sous-traitant, et tout montant à partir de deux sous-traitants. Si ce seuil est dépassé, CIaO devient obligatoire pour toutes les activités d'entretien et de nettoyage relevant de ce contrat.
Toute personne qui exécute elle-même les activités de nettoyage : propres travailleurs, sous-traitants, indépendants et leurs aides, chefs d'équipe et formateurs, ainsi que les intérimaires. L'enregistrement est effectué par la personne elle-même, et non par l'employeur.
Le plus souvent via smartphone : en scannant un QR-code ou via une URL unique. Comme alternative, l'employeur peut relier le service web de l'ONSS à un autre moyen, comme un badge ou un système de track-and-trace.
Ce n'est pas obligatoire — vous choisissez vous-même le moyen d'enregistrement. Si un travailleur utilise son propre smartphone, il a droit à une indemnité forfaitaire selon la CCT. S'il refuse, vous devez prévoir une alternative.
L'entrepreneur principal met le système d'enregistrement à disposition, veille à son bon fonctionnement sur le chantier et conclut des accords écrits à ce sujet avec les sous-traitants. Il reste également responsable du suivi : ses propres enregistrements ainsi que ceux de ses sous-traitants doivent parvenir correctement à l'ONSS.
Le sous-traitant organise l'enregistrement pour son propre personnel et ses sous-traitants selon les accords conclus avec l'entrepreneur principal, et vérifie que les données sont correctement transmises. En cas de problème, il en informe l'entrepreneur principal.
Pas automatiquement. Si l'employeur a fourni un moyen d'enregistrement fonctionnel et les instructions nécessaires, la responsabilité incombe au travailleur lui-même. Si le moyen d'enregistrement ou les instructions font défaut, l'employeur en est responsable.
Un enregistrement ne peut pas être simplement annulé. Ce n'est qu'en cas de numéro d'entreprise ou de déclaration erroné que l'employeur peut demander une correction à l'ONSS dans les 30 jours, via l'icône enveloppe de l'application de gestion CIaO.
Pour les entrepreneurs, sous-traitants et employeurs, une sanction de niveau 3 s'applique : une amende administrative de 800 € à 8.000 € ou une amende pénale de 1.600 € à 16.000 €, par travailleur concerné. Pour le nettoyeur qui ne s'enregistre pas lui-même, une sanction plus légère de niveau 1 s'applique. Pour une évaluation concrète de votre situation, nous vous recommandons de consulter un secrétariat social ou un juriste.
CIaO enregistre spécifiquement les activités d'entretien et de nettoyage, avec un IN et un OUT par activité et par pause. CheckinatWork (CAW) est plus large et s'applique à tous les autres travaux immobiliers relevant de l'art. 30bis, avec un seul enregistrement par jour de travail. Le premier IN de la journée dans CIaO est automatiquement également transmis à CAW.
Vous voulez savoir à quoi ressemble votre situation ?
Chaque situation est différente. Nous commençons par la clarté, pas par un abonnement.
Savez-vous à quoi ressemble votre situation actuelle ?
La plupart des entreprises de nettoyage et de construction pensent que tout est correctement enregistré. Mais ne découvrent qu'au moment d'un contrôle quels codes d'erreur sont réellement présents. Découvrez d'abord votre situation actuelle. Vous déciderez ensuite vous-même.